La Démarche d’Amélioration Continue de la Qualité


Le contexte :
La mise en œuvre et le pilotage d’une démarche d’amélioration de la qualité s’impose par la réglementation*.

Au-delà de cette obligation légale, la démarche qualité est un outil de management, une dynamique de progression qui vise la satisfaction globale de l’ensemble des parties prenantes (usagers, familles, salariés, partenaires, société civile). Elle permet de délivrer un service conforme à la mission de l’établissement par la maîtrise du service rendu et son amélioration continue.

*Décret 2010 – 1319 : Évaluations internes – Circulaire DGCS du 21 octobre 2011.

Démarche qualité

Notre constat :
Après avoir réalisé plus de 300 évaluations externes dans tous types d’établissements ou de service sociaux et médicosociaux, nous avons constaté une réelle difficulté dans la mise en oeuvre et le suivi de cette démarche qualité.

  > La problématique repérée :
Dans la pratique, elle n’est pas simple à réaliser car c’est un processus qui s’inscrit dans une logique de durée, qui nécessite et mobilise des ressources internes formées, de la méthodologie, des outils, du suivi, du temps…

  > La problématique exprimée :
Conscients des enjeux pour leurs établissements, de nombreux dirigeants nous ont fait savoir combien il leur était difficile de porter cette démarche faute de disponibilité et de moyens en interne.

C’est pour répondre à cette problématique que Bleu Social a élaboré un dispositif d’accompagnement
et de formation adaptés à vos établissements et services.

L’externalisation de la démarche d’amélioration continue de la qualité


  • Une solution à géométrie variable

    Le format de notre intervention peut tout autant convenir à une mono structure qu’à une organisation multi sites.

  • Une solution intégrable dans un CPOM

    Notre prestation s’inscrit dans un cycle de 3 à 5 ans avec un accompagnement qui diminue d’année en année.
    Le financement peut alors s’envisager dans la négociation d’un CPOM.

  • Une solution à visée formative

    Notre intervention s’inscrit dans une logique de transfert de compétences et de culture partagée auprès de vos équipes.

En résumé :

Quels sont ses enjeux ?


Satisfaire les parties prenantes de l’établissement
Maîtriser la délivrance des prestations et l’organisation de l’établissement
Rassembler le personnel autour d’un projet collaboratif et transversal
Répondre à la réglementation
Valoriser votre établissement

Pourquoi l’externaliser ?


Permettre aux cadres de se centrer sur le coeur de métier
Objectiver la démarche qualité et limiter les résistances au changement
S’appuyer sur une méthodologie maîtrisée
Optimiser le management du dispositif
Bénéficier d’une grande souplesse d’intervention

Les étapes d’intervention de Bleu Social pour votre démarche qualité


Démarche qualité