Confiez-nous le pilotage de votre démarche qualité

Le contexte :
La mise en œuvre et le pilotage d’une démarche d’amélioration de la qualité s’impose par la réglementation.

Au-delà de cette obligation légale, la démarche qualité est un outil de management, une dynamique de progression qui vise la satisfaction globale de l'ensemble des parties prenantes (usagers, familles, salariés, partenaires, société civile). Elle permet de délivrer un service conforme à la mission de l'établissement par la maîtrise du service rendu et son amélioration continue.

Après avoir réalisé plus de 350 évaluations externes dans tous types d'établissements ou de service sociaux et médicosociaux, nous avons constaté une réelle difficulté dans la mise en oeuvre et le suivi de cette démarche qualité.

La problématique repérée

Dans la pratique, elle n'est pas simple à réaliser car c’est un processus qui s’inscrit dans une logique de durée, qui nécessite et mobilise des ressources internes formées, de la méthodologie, des outils, du suivi, du temps...

La problématique exprimée

 

Conscients des enjeux pour leurs établissements, de nombreux dirigeants nous ont fait savoir combien il leur était difficile de porter cette démarche faute de disponibilité et de moyens en interne.

L'externalisation de la démarche d'amélioration continue de la qualité,

une solution...

> À géométrie variable

Le format de notre intervention peut tout autant convenir à une mono structure qu’à une organisation multi sites.

> Intégrable dans un CPOM
Notre prestation s'inscrit dans un cycle de 3 à 5 ans avec un accompagnement qui diminue d'année en année.
Le financement peut alors s'envisager dans la négociation d'un CPOM.

> À visée formative

Notre intervention s'inscrit dans une logique de transfert de compétences et de culture partagée auprès de vos équipes.

Ils se sont lancés...

ARPEP

AR PEP Pays de la Loire
11 établissements
1500 personnes accompagnées
450 salariés au service des bénéficiaires

Depuis 2017, l'AR PEP Pays de la Loire a décidé de nous confier l'animation de sa démarche qualité de manière globale.

Témoignage de Monsieur Christian Guillaumey, Directeur général de l'AR PEP Pdl

« A l’issue de l‘évaluation externe de nos structures en 2015, nous nous sommes questionnés sur les suites à donner à cette évaluation, et comment la transformer en opportunité pour harmoniser nos pratiques au service des usagers.
Notre force de conviction était que nous devions vivre ce processus comme un soutien de nos actions. C'est bien entendu un investissement en temps, en argent, mais qui appelle naturellement un retour sur investissement sur la durée. Car la Démarche d’Amélioration Continue de la Qualité est un outil de pilotage permanent, c'est aussi une dynamique et une culture partagée de l’excellence qui va nous permettre d'aller au-delà même des préconisations initiales de l'évaluation externe.

Lire la suite