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Les enquêtes de satisfaction

Format : 2 jours | Prochaine(s) session(s) en inter :

Public : directeur d’établissement, chef de service, équipe pluridisciplinaire, cadre soignant
Aucun prérequis

L’article 2.311-6 de la loi 2002-2 et le décret du 27 mars 2004 font obligation aux établissements de conduire des enquêtes de satisfaction auprès des parties prenantes : usagers, familles et partenaires.
Au delà de cette obligation, la mise en place de ces enquêtes est devenue une occasion de communiquer et de valoriser l’utilité sociale de votre établissement.

Objectifs :

  • Acquérir la méthodologie d’élaboration de l’enquête de satisfaction
  • Définir la place de l’enquête de satisfaction dans la démarche d’évaluation
  • Élaborer la trame de l’enquête et les documents connexes

Programme :

  • Les objectifs de l’enquête de satisfaction
  • Les cibles de l’enquête
  • Les panels pour chaque cible
  • La forme, le rythme, la période de mise en oeuvre
  • Les modes de cotation
  • Les supports de communication interne et externe
  • Les résultats et leur traitement

Méthode

Apports théoriques et de méthodes, mise en situation, débats critiques sur cas concrets, pédagogie interactive

Tarifs :
Inter : 500 € net de taxe / stagiaire
Intra : 1100 € net de taxe / jour
Hors frais de restauration
Lieu de formation en inter
Paris (Métro 5 Église de Pantin)

Inscription en inter :

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La prise en charge de la formation

Que vous soyez salarié ou en recherche d'emploi, votre formation peut bénéficier d'une prise en charge financière.
Nous pouvons vous aider à constituer vos dossiers, n'hésitez pas à nous contacter pour toute demande.