MESURER LA DACQ

Depuis la loi du 2002-2, la mise en œuvre de la démarche d’amélioration continue de la qualité s’impose pour chaque établissement ou service.
La circulaire du 21 octobre 2011 rappelle la nécessité d’en retracer les résultats dans le rapport d’activité annuel.
Au-delà de cette obligation, cet investissement représente aussi l’opportunité de générer des gains d’organisation, de valoriser la qualité du service rendu et de créer une culture de promotion et de recherche de l’excellence.

Voir la formation

Enquête de satisfaction

L’article 2.311-6 de la loi 2002-2 et le décret du 27 mars 2004 font obligation aux établissements de conduire des enquêtes de satisfaction auprès des parties prenantes : usagers, familles et partenaires.
Au delà de cette obligation, la mise en place de ces enquêtes est devenue une occasion de communiquer et de valoriser l’utilité sociale de votre établissement.

Voir la formation

Le référentiel RBPP

La construction d’un référentiel de bonnes pratiques propre à l’institution est l’occasion de mobiliser les équipes dans la formalisation de comportements qui font consensus et qui sont identifiés comme profitables à l’usager.
C’est pour l’établissement l’opportunité d’affirmer et de valoriser une identité institutionnelle forte et partagée.

Voir la formation